FAQ et contact

Les annulations doivent être effectuées avant 18h00 la veille de l'arrivée pour éviter la facturation d'une nuitée et des taxes. Un dépôt d'une nuit sera prélevé au moment de la réservation. Si la réservation est annulée et que les conditions d'annulation sont remplies, le dépôt d'une nuit sera remboursé.

L'heure d'arrivée est fixée à 15 heures. L'heure de départ est 12 heures. L'enregistrement anticipé est uniquement possible sur demande et n'est pas garanti. Une carte de crédit valide doit être présentée à l'enregistrement dans tous les hôtels. Le départ tardif doit être coordonné avec l'hôtel s'il est possible. Les clients doivent être âgés d'au moins 21 ans pour s'enregistrer dans un hôtel, sauf dans les cas suivants. À Londres, dans les hôtels Sanderson et St Martins Lane, les clients doivent avoir 18 ans et présenter une pièce d'identité valide pour s'enregistrer.

St Martins Lane est un hôtel qui accepte les animaux de compagnie. L'animal doit peser 20 livres ou moins, un contrat/une renonciation doit être signé(e) à l'arrivée et une caution remboursable de 100 $/UK£ 100 sera retenue pour tout nettoyage. Les animaux ne sont pas admis dans les restaurants ou les bars, au bord de la piscine ou sur la plage, et ne peuvent pas être laissés sans surveillance dans les chambres.

Une bagagerie est mise à la disposition des clients de l'hôtel par la réception et le groom, sans frais, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les bagages peuvent être gardés à l'hôtel pendant votre séjour jusqu'à 24 heures. L'hôtel n'est pas responsable des bagages entreposés.

Des chèques-cadeaux sont disponibles auprès de chaque hôtel. Pour les réservations payées à l'avance, un formulaire d'autorisation de carte de crédit doit être rempli et envoyé par fax à l'hôtel. Ce formulaire est disponible en appelant directement l'hôtel. Ces demandes sont soumises à la politique du privé.

L'hôtel est non-fumeur dans tous les locaux, y compris les jardins et le Penthouse. Des frais de nettoyage de 250 livres sterling seront facturés pour les fumeurs et les vapoteurs, les chambres étant toutes non-fumeurs.

Nous n'honorons aucune exonération fiscale à l'arrivée.

Un dépôt de garantie est exigé pour tous les clients à hauteur de 100 £ par jour de séjour, plafonné à 500 £ par séjour.

Un service de voiturier est disponible à l'entrée principale du 45 St Martins Lane, 24 heures sur 24 (£5 par transfert). L'entrée du parking se trouve sur Bedfordbury. Le service de voiturier coûte £44 par nuit. Les véhicules peuvent être entrés et sortis. Veuillez prévoir 15 minutes pour récupérer votre véhicule.

Notre salle de sport est accessible à tous les clients séjournant chez nous entre 6 heures et 23 heures tous les jours. Elle est entièrement équipée et conçue pour accéder à chaque groupe musculaire grâce à nos machines ultramodernes et à notre sélection de poids et haltères.