FAQ et contact

Les annulations doivent être effectuées avant 18h00 la veille de l'arrivée pour éviter la facturation d'une nuitée et des taxes. Un dépôt d'une nuit sera prélevé au moment de la réservation. Si la réservation est annulée et que les conditions d'annulation sont remplies, le dépôt d'une nuit sera remboursé.

L'heure d'arrivée est fixée à 15 heures. L'heure de départ est 12 heures. L'enregistrement anticipé est uniquement possible sur demande et n'est pas garanti. Une carte de crédit valide doit être présentée à l'enregistrement dans tous les hôtels. Le départ tardif doit être coordonné avec l'hôtel s'il est possible. Les clients doivent être âgés d'au moins 21 ans pour s'enregistrer dans un hôtel, sauf dans les cas suivants. À Londres, dans les hôtels Sanderson et St Martins Lane, les clients doivent avoir 18 ans et présenter une pièce d'identité valide pour s'enregistrer.

Le Sanderson est un hôtel qui accepte les animaux de compagnie. L'animal doit peser 20 livres ou moins, un contrat/une renonciation doit être signé(e) à l'arrivée et une caution non remboursable de 100 $/UK£100 est demandée. Les animaux ne sont pas admis dans les restaurants ou les bars, au bord de la piscine ou sur la plage, et ne peuvent pas être laissés sans surveillance dans les chambres.

Une bagagerie est disponible gratuitement pour les clients de l'hôtel auprès de la réception et du groom. Les bagages peuvent être gardés à l'hôtel pendant votre séjour jusqu'à 24 heures. L'hôtel n'est pas responsable des bagages conservés au-delà de 24 heures.

Des chèques-cadeaux sont disponibles auprès de chaque hôtel. Pour les réservations payées à l'avance, un formulaire d'autorisation de carte de crédit doit être rempli et envoyé par fax à l'hôtel. Ce formulaire est disponible en appelant directement l'hôtel. Ces demandes sont soumises à la politique du privé.

Il n'est permis de fumer que dans le Loft Suite Terrace, le Penthouse et l'Appartement. Il est permis de fumer à l'extérieur du bâtiment dans la zone fumeurs désignée qui se trouve à droite de l'entrée des invités. Il est interdit de fumer dans les espaces publics et sur la terrasse.

Tous les invités exonérés d'impôts doivent se munir d'un formulaire individuel d'exonération d'impôts de leur organisation et le présenter lors de l'enregistrement.

Notre salle de sport est située au premier étage et dispose d'équipements d'exercice de pointe et d'une technologie vidéo pour vous permettre de rester en mouvement. Elle est ouverte 24 heures sur 24 aux clients.